Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Direito de Arrependimento
Com base no CDC (Código de Defesa do Consumidor) você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que, o produto esteja em sua condição original, incluindo embalagens, etiquetas e nota fiscal. Em caso de desistência, entre em contato conosco através do menu “Entrar em contato”, informando CPF, número do pedido e a solicitação de devolução.
Troca por Defeito ou Produto Divergente
Realizamos trocas apenas para produtos que forem recebidos com defeitos de fabricação e/ou diferentes daqueles encomendados pelo cliente. Caso receba algum produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, entre em contato conosco através do menu “Entrar em contato”, informando CPF, número do pedido e informações sobre o problema.
Assim que recebermos o e-mail, enviaremos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para verificação. Será necessária a autorização desse setor para que a troca seja feita. Realizada a análise, retornaremos o contato com o parecer e, se necessário, efetuaremos a troca.
O prazo para reclamação é de até 30 dias corridos para produtos diferentes do encomendado e até 90 dias corridos para produtos com defeito, contados a partir da data de entrega.
Análise e Prazos
Sua reclamação será analisada no prazo de 7 dias úteis. Se confirmada a procedência, entraremos em contato via e-mail para dar a devida orientação.
Estornos e Reembolsos
Para estorno no cartão de crédito, o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão. O prazo para o saldo retornar ao seu cartão de crédito varia de acordo com a operadora do seu cartão e depende do fechamento da sua fatura, mas o prazo médio definido pela maioria das operadoras é de até 120 dias.
Em casos de reembolso do valor pago, será efetuado em conta corrente no prazo de 10 dias úteis após a análise de qualidade, e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado no nosso site.
Condições de Devolução
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, não serão aceitos e serão reenviados aos clientes. O mesmo se aplica para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Estes produtos serão reenviados aos clientes pela modalidade “Sedex a cobrar”, e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.